Poprawiony: czwartek, 16 września 2010 16:28 Wpisany przez Administrator czwartek, 16 września 2010 16:21

Zakupiony towar w sklepie, można reklamować u sprzedawcy kwestionując jego zgodność z zawartą umową, a jeżeli posiadamy gwarancję możemy domagać się żądania usunięcia wady przez Producenta w jej ramach. Reklamowanie towaru konsumpcyjnego u sprzedawcy jest możliwe w ramach ustawy konsumenckiej, która mówi o jego niezgodności z umową (w praktyce oznacza to wadę towaru) i może ją złożyć osoba fizyczna, która zakupiła towar dla własnych potrzeb ( Dz. Ust. Nr. 141, poz.1176, z 27 lipca 2002 r), nie jest to tryb reklamacyjny przewidziany dla przedsiębiorców, którzy nabyli towar w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Na podstawie powyższego aktu prawnego to sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową i żaden sprzedawca nie może się od niej uwolnić, a wynika to z prawa powszechnie obowiązującego, które zakłada okres odpowiedzialności w okresie dwóch lat od dnia wydania towaru kupującemu, a w przypadku stwierdzenia wady towaru w terminie do sześciu miesięcy, ustawa przewiduje domniemanie, że wada towaru istniała już w chwili jego wydania konsumentowi.

Oprócz powyższego kupujący najczęściej ma możliwość składania reklamacji na podstawie ogólnych warunków dokumentu gwarancji, którego wydanie następuje wraz z towarem kupowanym. Gwarancja zawiera oświadczenie gwaranta, w którym określa on swoje obowiązki oraz uprawnienia kupującego, wówczas, gdy właściwość sprzedanego towaru nie odpowiada cechom wskazanym w jego oświadczeniu. Polecam konsumentom gorąco, aby zapoznać się z warunkami gwarancji przed dokonaniem transakcji.

Kupujący sam decyduje o tym, z którego uprawnienia chce skorzystać; czy z niezgodności towaru z umową, czy z gwarancji. Sprzedawca nie może i nie ma prawa wskazywać czy zmuszać konsumenta, z czego ma skorzystać. Jeżeli już została wybrana forma złożenia reklamacji i jest to ustawa, to w pierwszej kolejności konsument może ( właściwa jest forma pisemna) domagać się nieodpłatnej naprawy reklamowanego towaru lub wymiany na nowy wolny od wad, a jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają poniesienia nadmiernych kosztów, bądź sprzedawca nie zdoła zachować odpowiedniego czasu, to pozostaje nam możliwość negocjowania obniżenia ceny, lub odstąpienia od umowy i domagania się zwrotu gotówki. A opierając się na gwarancji należy zwrócić szczególną uwagę czy gwarancja przewiduje możliwość wymiany towaru na nowy, jeżeli reklamowana wada wystąpiła ponownie, a jeżeli nie ma takiej możliwości będziemy mieli do czynienia z niekończącymi się naprawami, więc w takim przypadku jest lepsze dochodzenie roszczeń z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.