Poprawiony: piątek, 20 sierpnia 2010 08:42 Wpisany przez Administrator piątek, 20 sierpnia 2010 08:41

Często spotykam na paragonach lub informacjach dołączanych do obuwia zastrzeżenia lub zapisy wyłączające odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Stwierdzam, że do większości dołączone były informacje zawierające zapisy ograniczające prawa konsumentów. I tak najczęściej stwierdzano zapisy wyłączające odpowiedzialność przedsiębiorcy za niezgodność towaru z umową w przypadku:

• obuwia z wadami jawnymi, widocznymi w dniu zakupu,
• obuwia posiadającego uszkodzenia mechaniczne (zamków, gum, lycry, obcasów, elementów wierzchnich,
• obuwia posiadającego uszkodzenia elementów ozdobnych (zamków, zdobień, guzików),
• zabarwienia odzieży w obuwiu wykonanym na naturalnej podszewce, odbarwienia się wnętrza obuwia wykonanego ze skór naturalnych pod wpływem potu lub mocnego przemoczenia,
• w przypadku naprawy wad ukrytych klient nie może żądać zwrotu gotówki,
• reklamacji nie podlega pękanie powłoki lakierowanej, drobne powierzchowne pękanie lica skóry, powłoki kryjącej laminowanej w obuwiu sportowym,
• miejscowe odklejenie podeszew, obcasów, pęknięcie stalki, rozprucie, urwanie uchwytów do sznurowania należą do wad nieistotnych i nie wpływają ujemnie na wartości użytkowe tego obuwia, jeżeli zostaną one niezwłocznie usunięte; w każdorazowym przypadku zgłoszonej reklamacji na ww. wady o ich uzasadnieniu i zakwalifikowaniu obuwia do naprawy na tę okoliczność będzie decydował rzeczoznawca a wówczas kupujący nie może odstąpić od umowy, w przypadku naprawy wad ukrytych klient nie może żądać zwrotu gotówki.

Często spotykam przy obuwiu informację z której wynika, że większość ze sprzedawców ogranicza prawa konsumenta wynikające z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

Nie można pozbawić konsumenta prawa zgłoszenia reklamacji w przypadku, gdy towar jest używany zgodnie z przeznaczeniem, niezależnie czy nastąpiło oberwanie obcasa, popękanie lica lub też uszkodzenia elementów ozdobnych rozgraniczając, które elementy mają istotny wpływ zarówno na użytkowanie jak i estetykę obuwia. Nie można także ograniczyć prawa konsumenta do wyboru sposobu usunięcia niezgodności towaru z umową.

Do niektórych partii obuwia dołączano informacje w postaci „Warunki gwarancji”, w których wskazano nieaktualną podstawę prawną reklamacji (art. 556, 557, 560, 563, 568 Kodeksu Cywilnego) wyłączając jednocześnie odpowiedzialność przedsiębiorcy za niektóre wymienione wady (reklamacji nie podlegają: systemy pneumatyczne, elementy ozdobne, w tym guziki i sprzączki itp.). Ponadto w informacji nie zamieszczono podstawowych danych o warunkach gwarancji, tj. czasu trwania i terytorium zasięgu ochrony gwarancyjnej, jak również zapisu, że gwarancja nie wyłącza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

Zamieszczane przez przedsiębiorców informacje w wielu przypadkach zniechęcają konsumentów do dochodzenia swoich roszczeń.