Poprawiony: środa, 18 sierpnia 2010 11:55 Wpisany przez Administrator środa, 18 sierpnia 2010 01:00

Zdarza się często, że przedsiębiorcy chcąc usprawnić proces reklamacyjny zaopatrują się we wzory zgłoszeń reklamacyjnych. Wszystko byłoby w porządku, gdyby nie to, że w stosowanych drukach zgłoszeń zamieszczają adnotacje, które wprowadzają konsumentów w błąd np. adnotacje o treści:

„decyzja o zwrocie gotówki uzależniona jest od opinii rzeczoznawcy/producenta”; „wymiana obuwia na nowe jest możliwa dopiero po wystąpieniu wady po trzeciej bezskutecznej naprawie”; „wymiana towaru, wyłącza możliwość rozwiązania umowy przy kolejnej reklamacji”; „w razie nieuznania reklamacji organem właściwym do rozpatrzenia zasadności odmowy jest Inspekcja Handlowa/Rzecznik Konsumentów/Federacja Konsumentów” itp. Nie wszystkie zapisy, regulującej kwestie odpowiedzialności sprzedawcy za sprzedawany towar, ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) są jasne. To prawda, że ustawodawca pozostawił przedsiębiorcom, moim zdaniem, zbyt dużą swobodę do korzystnego dla siebie interpretowania jej przepisów. Zasadniczo jednak, nawet „lekkie” potraktowanie ww. ustawy nie pozwala przyjąć jako zgodnymi z nią przykładowo przytoczonych wyżej adnotacji zamieszczanych w protokołach reklamacyjnych. Należy wyraźnie stwierdzić, iż odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową spoczywa na sprzedawcy. .

OŚWIADCZENIE GWARANCYJNE może być zawarte w:

• dokumencie gwarancyjnym,
• reklamie.

OŚWIADCZENIE GWARANCYJNE POWINNO ZAWIERAĆ jasne, zrozumiałe i niewprowadzające w błąd informacje w jęz. polskim, wystarczające do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanego towaru konsumpcyjnego.

UWAGA: Uchybienie powyższym wymaganiom nie ma wpływu na ważność gwarancji.

DOKUMENT GWARANCYJNY POWINIEN ZAWIERAĆ podstawowe dane potrzebne do dochodzenia roszczeń z gwarancji, w szczególności:

• nazwę i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Rzeczypospolitej Polskiej,
• czas trwania ochrony gwarancyjnej,
• terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej,
• stwierdzenie, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

SPRZEDAWCA UDZIELAJĄCY GWARANCJI:

• wydaje kupującemu dokument gwarancyjny,
• powinien sprawdzić zgodność znajdujących się na towarze oznaczeń z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym oraz stan plomb i innych umieszczonych na towarze zabezpieczeń.